POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

FASTWHEELS BRINQUEDOS
CNPJ: 64.605.873/0001-00
Endereço: Rua Pamplona, 1704 – Jardins, São Paulo/SP
WhatsApp: (11) 99948-7888
E-mail (SAC): suportefastwheels@gmail.com

Última atualização: 08/05/2026

1. VISÃO GERAL

A FastWheels Brinquedos tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Esta Política define as condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja sem uso e em perfeitas condições
  • A embalagem original seja preservada
  • Todos os itens, acessórios, brindes e manuais (quando houver) sejam devolvidos junto com o produto

Para solicitar, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail do SAC: suportefastwheels@gmail.com.

3. CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto não apresente sinais de uso ou mau uso
  • Esteja na embalagem original
  • Todos os itens enviados estejam inclusos
  • A solicitação seja realizada dentro do prazo aplicável

A FastWheels Brinquedos se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima, com devolução do produto ao cliente.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (conforme regras do CDC), informando:

  • Número do pedido
  • Descrição do problema
  • Fotos e/ou vídeos que ajudem a identificar o defeito

Após o contato, poderá haver orientação de envio para análise. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual (quando disponível)
  • Reembolso integral
  • Crédito na loja (quando acordado com o cliente)

5. COMO SOLICITAR (PROCESSO DE DEVOLUÇÃO/TROCA)

O processo seguirá as etapas:

  1. Solicitação via e-mail: suportefastwheels@gmail.com
  2. Análise da solicitação e envio das orientações
  3. Envio do produto conforme instruções
  4. Recebimento e inspeção do produto
  5. Aprovação ou recusa da devolução/troca

Importante: após o recebimento do produto devolvido, a inspeção é realizada para confirmar as condições previstas nesta Política.

6. REEMBOLSOS (PRAZOS E FORMAS)

Após a aprovação da devolução:

  • O reembolso será realizado conforme o mesmo método de pagamento utilizado na compra
  • Os prazos podem variar conforme a instituição financeira/operadora, mas seguem como referência:

Cartão de crédito

  • Estorno solicitado após aprovação; pode aparecer na fatura em até 2 (duas) faturas, dependendo do banco/operadora.

PIX ou boleto

  • Reembolso via transferência/PIX para a conta do titular em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

7. CUSTOS DE FRETE (DEVOLUÇÃO/TROCA)

  • Em caso de arrependimento (7 dias): o frete de devolução será de responsabilidade da loja, seguindo as instruções de envio fornecidas pelo SAC.
  • Em casos de defeito confirmado: todos os custos de envio/devolução serão arcados pela loja.
  • Em outras situações (ex.: troca por preferência do cliente): o frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do caso.

8. TROCAS

As trocas poderão ser realizadas mediante:

  • Disponibilidade do produto em estoque
  • Atendimento às condições desta Política

Caso o produto não esteja disponível, será oferecido ao cliente:

  • Reembolso, ou
  • Crédito na loja (quando acordado com o cliente)

9. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos para devolução:

  • Produtos com sinais de uso indevido ou mau uso
  • Produtos danificados por responsabilidade do cliente
  • Itens sem embalagem original e/ou incompletos (sem acessórios/itens enviados)

10. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

  • Pedidos podem ser cancelados antes do envio, mediante solicitação ao SAC.
  • Após o envio, será necessário aguardar o recebimento para então solicitar devolução conforme esta Política.

11. CONTATO (SAC)

Para solicitações de troca, devolução ou reembolso:

FastWheels Brinquedos
CNPJ: 64.605.873/0001-00
WhatsApp: (11) 99948-7888
E-mail (SAC): suportefastwheels@gmail.com
Endereço: Rua Pamplona, 1704 – Jardins, São Paulo/SP